Klage på helse- og omsorgstjenester

Hva kan du klage på?

Du har rett til å klage dersom du:

• har fått avslag på en helse- og omsorgstjeneste,
• har fått mindre hjelp enn du mener du har behov for,
• eller har fått en annen type hjelp enn det du har søkt om.

Du finner informasjon om klagerett og hvordan du går frem i selve vedtaket.

Hvordan klager du?

• Klagen skal sendes til Avdeling for koordinering og tildeling, som har fattet vedtaket.
• Forklar hva du er misfornøyd med, og hvorfor du mener vedtaket bør endres.
• Klagen må være skriftlig og signert. Dersom du ønsker å klage muntlig, kan enheten hjelpe deg med å skrive den ned.
• Andre kan klage på dine vegne, men da må det legges ved en fullmakt.

Frist for å klage

Klagefristen er vanligvis 3 uker fra du mottok vedtaket. Dersom det gjelder en annen frist, står det opplyst i vedtaket.

Hva skjer etter at du har klaget?

• Saksbehandler i avdeling for koordinering og tildeling som fattet vedtaket, vil vurdere klagen din på nytt.
• Saksbehandler kan enten endre vedtaket eller opprettholde det.
• Hvis vedtaket ikke endres, blir klagen sendt videre til Statsforvalteren for endelig behandling.
• Statsforvalteren kan stadfeste, endre eller oppheve vedtaket. I noen tilfeller kan saken sendes tilbake til kommunen for ny vurdering.

Saksbehandling

Ved behov kan saksbehandler ta kontakt med deg for å innhente mer informasjon.

Saksbehandlingstid

• Klagen skal behandles innen 4 uker.
• Dersom dette ikke er mulig, vil du få skriftlig beskjed med informasjon om grunnen og når du kan forvente svar.

Kontaktinformasjon

• Bruk kontaktinformasjonen som står i vedtaket.
• Dersom du ikke finner denne, kan du sende en henvendelse til:
  Koordinerende.Enhet@harstad.kommune.no
• Klagen kan også sendes på sikkert måte Lenke til et annet nettsted. (digital post)til Dokumentsenteret til Harstad kommune. Husk å oppgi saksnummer eller vedtaksnummer.

Lenker

Statsforvalterens nettsider har mer informasjon om hvordan du klager. Hvordan klage på helse- og omsorgstjenester | Statsforvalteren.no Lenke til et annet nettsted.

Dette er loven som sier hva du har krav på og hvilke rettigheter du har som pasient Lov om pasient og brukerrettigheter Lenke til et annet nettsted.

Pasient- og brukerombudet jobber for å ivareta pasienter, brukere og pårørende sine behov, interesser og rettssikkerhet i offentlig helse- og omsorgstjeneste. Dette er et gratis lavterskeltilbud for innbyggere i hele Norge, og du kan være anonym. Se mer om hva og hvordan du kan få hjelp på Pasient- og brukerombudet Lenke til et annet nettsted.

Hvis du ikke er fornøyd med den oppfølgingen du får fra den kommunale helsetjenesten, har du rett til å klage. Vær tydelig på hva du er misfornøyd med og hva du ønsker endret.

En slik klage kan du sende til den enheten i kommunen som du får tjenesten fra. Hvis det gjelder et sykehjem, tar du kontakt med ledelsen på sykehjemmet. Klagen skal alltid forsøkes løst på det nivå der klagen har oppstått.

Du kan få andre til å hjelpe deg med klagen. Husk da å legge ved fullmakt.

Hva skjer etter du har levert muntlig eller skriftlig klage

Når de som leverer tjenesten får klagen din, må de undersøke saken og endre tilbudet dersom det ikke er godt nok. Fører ikke klagen frem, kan du selv sende en skriftlig klage til Statsforvalteren som gjør en vurdering av saken.

All dokumentasjon i klagesaken, journalføres i kommunens post og saksbehandlingssystem.

Klagen skal behandles innen 2 uker i henhold til kommunen egne rutiner. Du orienteres om det tar lengre tid å behandle klagen.

Dersom du vil klage direkte til Statsforvalteren, finner du informasjon om dette på Statsforvalteren. Lenke til et annet nettsted.

Kontaktinformasjon

• Send klagen til kontaktinformasjon for tjenesten du ønsker å klage på. Det vil være leder for den aktuelle for tjenesteleveringen som er kontaktperson for klagen Kontaktpunkt Lenke til et annet nettsted.
• Skriftlig klage kan også sendes på sikkert måte Lenke til et annet nettsted. (digital post) til Dokumentsenteret Harstad kommune.

Lenker;
Statsforvalterens nettsider har mer informasjon om hvordan du klager. Hvordan klage på helse- og omsorgstjenester | Statsforvalteren.no Lenke til et annet nettsted.

Dette er loven som sier hva du har krav på og hvilke rettigheter du har som pasient Lov om pasient og brukerrettigheter Lenke til et annet nettsted.

På denne siden får du nyheter om pasientrettigheter og kontaktinformasjonen til ombudene i ditt fylke. Pasient- og brukerombudet Lenke til et annet nettsted.

Ifølge Forvaltningsloven § 11, har Harstad kommune et ansvar for å veilede og hjelpe den/de som ønsker å klage på tjenesten, heretter nevnt som Innklager. Dette kan være et konkret helsepersonell, en overordnet tjeneste eller flere tjenester, heretter nevnt som Påklaget.

Trenger du hjelp til å klage, kan leder/driftskoordinator ved aktuell tjeneste hjelpe deg. Se oversikt tjenesteområdene og velg kontaktpersoner knytte til den tjenesten du er misfornøyd med eller ønsker å klage på. Kontaktpunkt Lenke til et annet nettsted.

Trenger du hjelp for å klage på vedtak tas det kontakt med Koordinerende.Enhet@harstad.kommune.no

Du kan også få råd av Pasient og brukerombudet i Troms. Lenke til et annet nettsted. De vet hva du har krav på og hvordan du går frem for å klage.

Den som er part i saken, har klagerett. Part er den personen som en eventuell avgjørelse retter seg mot eller som saken ellers gjelder, som regel pasienten selv eller den som representerer pasienten.

• Representant for pasienten skal opptre med skriftlig fullmakt når denne ikke er advokat.
• Hvis pasienten ikke har samtykkekompetanse, er det nærmeste pårørende som gir denne fullmakten, jfr. kap. 4 i Pasientrettighetsloven. Ved manglende samtykkekompetanse opptrer altså nærmeste pårørende på vegne av pasienten og kan gi fullmakt på vegne av denne.

I prioritert rekkefølge vil nærmeste pårørende være: Ektefelle/partner/samboer -> Myndige barn -> Foreldre -> Myndige søsken -> Andre nærstående slektninger, verge eller hjelpeverge

Skriftlig klage kan også sendes på sikkert måte Lenke til et annet nettsted. (digital post) til Dokumentsenteret Harstad kommune.